Empecemos por tener claro qué es un chatbot de Facebook. La palabra chatbot se compone de dos partes: “chat”, que significa conversar , y “bot”, que proviene de un robot .
Entonces, un chatbot en Facebook es un programa de inteligencia artificial, capaz de “conversar” con personas, responder preguntas particulares y proporcionar sugerencias automáticamente . De esta forma, es posible configurarlo para que responda al público, según el perfil y las necesidades exactas de cada negocio.
Estos son algunos de los beneficios de activarlo para tu marca:
- Ofrece atención personalizada a tus contactos en tiempo real
- Responde dudas en cualquier momento del día
- Agrega información útil en la página de fans
- Fideliza a tus clientes
- Atrae a potenciales clientes dudosos, impulsando la conversión
Aprende a configurar el bot de Facebook Messenger en 7 pasos
Una de las estrategias de interés para el marketing automatizado es la configuración de un bot para Messenger. Si quieres configurar el bot de Facebook Messenger, sigue estos siete pasos.
1. Ve a Configuración
El primer paso es acceder a la fanpage de Facebook, es decir, la página de tu marca. A continuación, se debe hacer clic en Configuración, en la columna lateral izquierda.
2. Entra en Mensajes
Para administrar la configuración de bots y otras funciones de mensajería, entra en el apartado ‘Mensajes’ dentro de la columna lateral izquierda que aparecerá cuando cliques en Configuración.
3. Activa la opción ‘Enviar un saludo’
Seguro que alguna vez has entrado en una página de otra empresa y has visto que te aparece un saludo automático, es decir, se inicia un chat al momento de entrar a visitar la página. Esto es algo que puede ayudar a generar interés e interacción, y si los clientes o potenciales tienen dudas sobre tus productos o servicios, este mensaje lo puede facilitar.
Para activar la opción de mensaje de bienvenida, solo debes activar el interruptor para que marque ‘sí’ en la opción ‘Enviar un saludo’ al iniciar una conversación en Messenger. Aparecerá un nuevo botón que dice ‘Cambiar’, en el cual podrás personalizar tu mensaje:
4. Personaliza tu mensaje de bienvenida
Recuerda que automatizar no debería ir a costa de la personalización, por eso es importante que tu mensaje tenga toques personales, por ejemplo llamar a la persona a la que escribes por su nombre. El usuario se sentirá más próximo a tu marca si le responde alguien, sea bot o persona, que le contesta llamándole por su nombre.
5. Configura respuestas automáticas
El mensaje de bienvenida será un incentivo añadido para impulsar la interacción y las conversiones, pero si quieres que además el bot te ayude a atender a los clientes y potenciales, configura respuestas automáticas. Esto se hace en la misma sección dentro del Administrador de Facebook, y elige la opción ‘Configurar’ dentro del apartado ‘Configurar respuestas automáticas’.
6. Es el momento de personalizar tus respuestas instantáneas
En este apartado podrás editar tu mensaje, para que las personas lo reciban en el primer momento en que te escriban un mensaje. Tienes una ocasión perfecta para invitarles a visitar tu página web o tu tienda online. También puedes aprovechar para dar información clave de algún evento, descuento o lo que consideres relevante para tu audiencia.
7. Añade preguntas frecuentes
Aparte de un mensaje general de respuesta, puedes configurar preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas. Por ejemplo, es posible que suelan preguntarte por tu dirección, por un link de tu web, por algún servicio o producto en particular, etc.
Ve al apartado de ‘Preguntas frecuentes’ y añade preguntas. Deberás añadir un texto para la pregunta, otro para la respuesta y si quieres un botón opcional con el link que te interese. Además, puedes añadir un archivo adjunto, por ejemplo si quieres enviar una presentación de algún servicio, un menú o catálogo, etc.
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Ahora ya sabes los pasos a seguir para configurar el bot de Facebook Messenger. Esperamos que te resulte de gran ayuda, y no olvides dejarnos tu opinión. También puedes delegar en profesionales como nuestra agencia de marketing, y nosotros nos encargaremos de toda la configuración para impulsar tus resultados.
