¿Cuales son las funciones de los bots?
Los Chatbots son muy utilizados en empresas como Atención al cliente, recogen datos de registro, proporcionan información, responden preguntas frecuentes, etc.
Nos pueden ayudar con el proceso de compra en una web, por ejemplo, proponiendo artículos similares a los que hemos elegido pero que están fuera de stock. Incluso nos permiten realizar el pago de nuestro artículo o servicio a través del propio chat.
Pero no todos los bots se utilizan para la atención al cliente o en chats de webs; tienen muchas más funciones:
Rastreador web, araña, indexador, etc
Se dedican a recopilar información en los sitios web que encuentra rastreando los enlaces. Los que trabajamos en posicionamiento bien, ya los conocemos de sobra y hemos peleado con ellos para conseguir los mejores resultados, además, están en continuo cambio por lo que hay que estar al día para seguirles el ritmo.
Bot de Redes Sociales
Hoy en día todos estamos en la redes, pero si las usas de manera profesional te servirá de gran ayuda usar Bots para automatizar la publicación de tu contenido.
Uso sanitario
Podemos reservar cita con nuestro médico, recibir recordatorios de la cita ya reservada, recibir consejos de nuestro coach nutricional online, etc, sin movernos de casa. Esto hace los profesionales puedan trabajar mejor y ayudar más a cada paciente que realmente lo necesite.
¿Por qué se están convirtiendo en un “must” en las empresas?
Cada día más empresas se suben al carro de la digitalización (afortunadamente), y empiezan a utilizar bots para diferentes funcionalidades de sus webs para facilitar la vida de los usuarios, o incluso de manera interna con sus empleados.
Fácil e intuitivo para los clientes/usuarios.
Los usuarios de internet no queremos pasar demasiado tiempo en una página ni realizando una gestión. Estamos acostumbrados a la comodidad de las redes y cada día más. Es por ello, que hará más feliz a nuestros clientes instalar un bot que les ayude y es importante elegir uno intuitivo.
Ayuda a la venta y a la atención al cliente.
Sobre todo en las empresas pequeñas, es complicado poder tener un departamento comercial y otro de atención al cliente. Pero está claro que queremos tener a nuestros clientes en todo momento atendidos y satisfechos.
Los bots nos pueden ayudar con esto ya que pueden hacer sus funciones para cuestiones no muy complejas como por ejemplo una devolución de un artículo o un problema en la pasarela de pago de tu ecommerce.
Ayuda a globalizar nuestro negocio.
Existen dos grandes problemas a la hora de trabajar con clientes de otros países o incluso continentes: el idioma y el uso horario. Con los bots conseguimos hacer este problema insignificante ya que los usuarios podrán resolver alguna duda o tramitar una gestión en el momento que ellos quieran.
¿Cómo trabajan los bots?
¿De qué manera se relacionan con el usuario? ¿Cómo trabajan su inteligencia? Hay varios tipos de bots en cuanto a cómo están configurados para trabajar. Te presentamos los principales:
Lenguaje natural
<>Siri, dale al play a mi canción preferida!
Estos bots son los más parecidos al lenguaje humano, reconocen nuestra manera de comunicarnos, saben mantener un diálogo “básico”.
Todos tenemos acceso a ellos, desde tu smartphone, tu buscador predeterminado, etc.
Reconocen palabras clave o frases
Este tipo de bots son más básicos, reconocen ciertas palabras claves o frases para los más avanzados que el usuario escribe, y según estas contesta un mensaje predeterminado u otro.
En este caso se suelen usar en chats y a veces da pie a confusiones o mala gestión ya que el lenguaje humano es muy complejo y el bot puede no entender lo que queremos decir.
Y ahora, ¿qué nos espera? El futuro de los Bots.
La tecnología de los Bots está en pleno desarrollo y el año 2020 promete ser revolucionario a la hora de desarrollar la inteligencia de estos. Por ello sufrirán un aumento y desarrollo enorme tanto en entorno B2B como B2C.
Ahora que conoces un poco más sobre los bots, esperamos que lo incorpores en tu vida diaria, tanto profesional como personal y disfrutes de los beneficios. ¡Hasta la próxima!
