Análisis de procedencia del tráfico en Google Analytics
Si tienes una página web seguro que te has encontrado con la necesidad de analizar al detalle información sobre el tráfico que llega a tu ecommerce. Lo más habitual es que para realizar la analítica de tu web tengas implementado el código de seguimiento de Google Analytics. Esta herramienta te permite obtener información agrupada de tu tráfico según audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones realizadas en el sitio web.
A primera vista, la herramienta no es complicada de utilizar. Con un nivel básico de manejo y marketing digital puedes obtener información bastante útil y detallada sobre los usuarios que visitan tu sitio web. Aún así, debes saber que las posibilidades de la herramienta son muy extensas y si se tiene un buen nivel de uso se pueden obtener informaciones muy valiosas que, posteriormente, se pueden utilizar para realizar buenas estrategias de marketing.
Está claro que esta pregunta te la tienes que plantear cuando estás al 100% seguro de que tienes bien configurado el comercio electrónico. Para ello, si no eres experto en el tema, es mejor contactar con un experto que te lo pueda configurar.
Para ver de qué canal proviene esa venta, tienes que ir a Adquisición, Todo el tráfico y Canales:
Una vez ahí, debes seleccionar en la columna conversiones el comercio electrónico y ver si te cuadran los resultados de los siguientes canales:
Llegados a este punto, lo más seguro es que veas que las ventas que deberían estar en “Paid Search” en caso de tener campañas de publicidad en Google activas (si no el canal sería otro, como por ejemplo, “Direct” u “Organic Search), te las está generando un medio llamado Referral. No obstante, esto no siempre se trata de un error, ya que quizás te han linkado desde otra página, has aparecido en un periódico… y eso te está proporcionando ventas.
Para analizar esta información al detalle y ver qué Fuente te está detectando como un Referral tienes que ir al menú de la izquierda de Google Analytics y seleccionar “Fuente/Medio”.
En este apartado “Fuente/Medio” podrás ver el tráfico y conversiones por cada una de las Fuentes de nuestros Referral, muy interesante para hacer una lista y tener bien claro desde un principio lo que tienes que excluir. A continuación,puedes echarle un vistazo a un ejemplo de Referral de la pasarela de pago Redsys, de dónde proviene el tráfico referido y si hay alguna pasarela de pago que debas excluir.
¿Qué es tráfico Referral?
La traducción literal de Referral es “referencia o remisión”. La palabra Referral en Analytics hace referencia a aquel tráfico que ha llegado a tu web desde otras webs. Por ejemplo, si tu empresa es citada con un enlace en un artículo de una revista digital, todos aquellos que hagan clic en el link, serán Referrals para Google Analytics. Pero… ¿por qué aparece como tráfico referido las compras realizadas en tu web si el usuario no ha salido de ésta?
Resolvemos tu duda: a efectos prácticos, el usuario sí que ha salido de la web unos segundos y ha vuelto a ella.
Seguramente te estarás preguntando cómo puede suceder esto. Pues es muy sencillo: cuando el usuario hace una compra en tu sitio web, para realizar el pago éste, muchas veces, es redirigido a una pasarela donde introduce sus datos bancarios y realiza el pago de forma segura. Una vez finalizada la compra, el usuario vuelve nuevamente a tu sitio web. Esto hace que Google Analytics considere que, el usuario que ha aterrizado con una nueva sesión en tu web, sea captado como Referral al generar una venta con una pasarela de pago.
Pasarelas de pago
Se le llama pasarela de pago al intermediario que da el servicio de autorización de pagos en un comercio electrónico. Su función es la de procesar la información introducida en el proceso de pago y facilita la autorización y cumplimiento de pagos realizados.
¿Por qué utilizar una pasarela de pago?
Las pasarelas de pago se utilizan principalmente porque encriptan la información sensible, como son los números de las tarjetas de crédito. Además, garantizan la seguridad de los datos que deja el cliente en el momento de la realización de un pedido. En resumen, la pasarela de pago actúa como un intermediario que asegura una total seguridad a la hora de realizar compras en un comercio electrónico.
Las pasarelas de pago más habituales son las siguientes:
- Amazon Pay
- Paypal
- Redsys
Excluir pasarela de pago
Llegados a este punto, lo que debemos solucionar ahora es que las transacciones sean detectadas por la Fuente correcta en Google Analytics.
Para ello, debemos seguir los siguientes pasos:
- Accede a la configuración de tu cuenta:
- En la columna de “Propiedad”, clica:
- Una vez desplegado el menú, selecciona:
Una vez hayas accedido verás una tabla donde podrás agregar tu pasarela de pago:
Lo normal es encontrar en este apartado de Analytics, ya excluido por defecto, nuestro propio dominio. Esto lo hace Analytics de forma automática cuando creamos la propiedad para evitar errores de rastreo.
Otros Referrals
Además de las pasarelas de pago, es habitual encontrar otras Fuentes que Google Analytics detecta como Referrals, que no lo son realmente y que entonces se deben excluir. Por ejemplo, son muy habituales cuando tu web cuenta con un CRM. También cuando la web cuenta con subdominios o multidominios, aunque es estos casos se debe valorar si se excluyen o se hacen otras configuraciones cuando se hace el proyecto de analítica. Además, tendremos que excluir el dominio principal y sus subdominios siempre que queramos medirlos conjuntamente, para evitar referencias de unos a los otros y poder analizar correctamente el canal de adquisición del usuario.
¡Y eso no es todo! Puedes utilizar la exclusión de referencias para todo aquello que consideres que no debería mostrarse como tráfico Referral en los informes de Analytics.
Ahora que ya sabes cómo hacerlo, no pierdas tiempo, ¡ponte manos a la obra! 🙂
